Deutsche Telekom setzt auf Glasfaserausbau und digitale Kundenservices bis 2027
Deutsche Telekom setzt auf Glasfaserausbau und digitale Kundenservices bis 2027
Deutsche Telekom präsentiert ehrgeizige Pläne für Wachstum und Effizienz auf der Pressekonferenz zu den Finanzzahlen 2025
Die Deutsche Telekom hat auf ihrer Pressekonferenz zu den Finanzzahlen 2025 weitreichende Pläne für Wachstum und Effizienzsteigerung vorgestellt. Trotz eines herausfordernden Jahres mit hohen Kosten und geopolitischen Spannungen verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Serviceumsätze in Europa um 3,9 Prozent. Gleichzeitig kündigten die Verantwortlichen bedeutende Veränderungen im Kundenservice, beim Glasfaserausbau und in den internen Abläufen an.
CEO Timotheus Höttges eröffnete die Konferenz mit einem Dank an die Mitarbeiter für ihre Arbeit unter schwierigen Bedingungen. Er verwies auf stark gestiegene Ausgaben, intensiven Wettbewerb und globale Instabilität als zentrale Herausforderungen. Gleichzeitig verlängerte er die Verträge von zwei Führungskräften: Thorsten Langheim und Dr. Ferri Abolhassan.
Rodrigo Diehl, Chef von Telekom Deutschland, skizzierte die Fortschritte beim Glasfaserausbau. 2025 gewann das Unternehmen fast 600.000 neue Glasfaserkunden, mit dem Ziel, bis 2027 eine Million zu erreichen. Um die Installation zu beschleunigen, schlug Diehl ein neues Verfahren für den Zugang zu Mehrfamilienhäusern vor, das die Anschlusszeiten von Monaten auf nur 30 Sekunden verkürzen soll.
Auch der Kundenservice stand im Fokus. Diehl kündigte Pläne an, die Mein-Magenta-App zum zentralen Anlaufpunkt für Kundeninteraktionen auszubauen. Ziel ist es, dass 70 Prozent der Vertragsverlängerungen über die App abgewickelt werden. Dieser Schritt folgt auf Kritik von Verbraucherschützern wegen langer Wartezeiten bei Glasfaseranschlüssen und unerwünschter Haustürbesuche durch Vertriebsmitarbeiter.
Darüber hinaus startete das Unternehmen die Initiative "T-Style", um interne Prozesse zu straffen. Das Programm soll die Leistung steigern, die Zusammenarbeit fördern und überflüssige Bürokratie abbauen. Höttges kritisierte jedoch den Digital Networks Act der EU als zusätzliche Hürde statt als Vereinfachung.
In diesem Jahr war das Führungsteam auf der Pressekonferenz größer als zuvor. Dominique Leroy, Chefin von Deutsche Telekom Europe, präsentierte die 3,9-prozentige Umsatzsteigerung und signalisierte damit stetige Fortschritte in der Region.
Die Pläne der Deutschen Telekom für 2025 konzentrieren sich auf den beschleunigten Glasfaserausbau, digitale Kundenservices und interne Effizienz. Bis 2027 will das Unternehmen eine Million Glasfaserkunden gewinnen und den Großteil der Vertragsverlängerungen über die App abwickeln. Gleichzeitig deuten die "T-Style"-Initiative und die Vertragsverlängerungen im Management auf eine Strategie für langfristige Stabilität und Wachstum hin.
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